1996年

1998年

1999年

1997年

30

50

100

200

用户满意率

用户满意度

用户满意指数

用户满意量

中国邮政集团公司

中国商务部

国家邮政局

中国移动公司

德国

美国

英国

日本

重量保护

人员保护

价格保护

投递保护

时限

安全质量

用户满意率

用户满意度

用户满意指数

营业执照

行政许可

效率

公平

邮政专营

邮政市场准入

邮政资费管制

邮政服务质量管制

邮政普遍服务种类齐全

邮政普遍服务资费低廉

普遍服务基金制度完善

邮政营业网点普及

邮政投递网络完备

将信函义务的专营权赋予邮政企业

政企分开

减免邮政企业营业税

引入竞争

政府财政补贴

行政监管行为

立法行为

管理行为

经营行为

坚持政企合一

加强政府监管

禁止市场竞争

政府控制企业经营

邮政普遍服务种类齐全

邮政使用人数多

邮政普遍服务资费低廉

邮政普遍服务网络完善

进行消费者满意度调查

组织检查邮政服务质量

解决用户使用业务中存在的问题

调解和处理用户和企业之间的纠纷

机要通信

义务兵通信

党报党刊发行

盲人读物

时限指标

安全质量指标

信息指标

用户平均等待时长

邮政局所的营业时间

确保普遍服务的质量标准

控制普遍服务类业务的资费

确保普遍服务的种类、范畴

给予承担普遍服务的企业专营权

建立普遍服务补偿机制

保障国家安全

保护公民通信权利

落实普遍服务

保护邮政专用权

履行我国在邮政业务方面的加入世贸组织WTO的承诺

邮电部

邮电监管局

邮政公司

邮政行业监管委员会